Notre centre commercial (www.yourishop.com) s'est engagé à fournir aux clients nord-américains des produits de haute qualité fabriqués par des fabricants bien connus du monde entier, y compris la Chine. Les produits vendus ont passé des inspections de qualité strictes et des inspections de marché à long terme, et la qualité est digne de confiance, avec un service après-vente parfait. Nous fournissons les services complets de retour et de garantie suivants pour les produits vendus, où vous pourrez découvrir le plaisir des achats en ligne en toute tranquillité.
Aucune raison de revenir dans sept jours
- Les produits non utilisés peuvent être retournés dans les 7 jours à compter de la date de livraison de la marchandise (sauf certains produits) ;
- Pour les problèmes de qualité non liés aux produits, les frais de réapprovisionnement sont exonérés pour les produits retournés, mais les clients doivent renvoyer les produits au centre de distribution à leurs propres frais ;
- Pour le retour des problèmes de qualité du produit, nous prendrons en charge les frais d'expédition.
Conseils aimables :
• Les clients doivent contacter le service client dans les 7 jours suivant la date de livraison du produit, la demande en retard ne sera pas traitée ;
• Le délai de retour de sept jours sans motif s'applique uniquement aux produits inutilisés, et certains produits sont exclus ;
• Les produits tels que la nourriture, les cosmétiques, les sous-vêtements, les produits d'hygiène personnelle tels que les brosses à dents et les articles sanitaires tels que les sièges de toilette intelligents ne sont pas acceptés pour le retour ou l'échange ;
• Nous ne sommes pas responsables de la perte causée par la perte lors du processus de renvoi au centre de distribution, et le client peut faire une réclamation auprès de la société express ;
• Pour les problèmes de qualité non liés au produit , si l'emballage d'origine est jeté ou si les accessoires sont manquants, la demande de retour ne sera pas traitée ;
• En cas de retour ou d'échange, les cadeaux de l'achat doivent être retournés dans leur intégralité ;
• Lors de l'achat de produits, si vous bénéficiez de diverses remises, telles que des remises combinées, des achats de groupe de super valeur et d'autres cadeaux, etc., toutes les remises seront déduites du remboursement, et nous nous réservons le droit d'interpréter le montant de la remise.
Le processus de retour et d'échange est le suivant :
1. Demande de retour et d'échange : veuillez informer le centre de service client par écrit par e-mail (service.yourishop@gmail.com) pour demander le retour et l'échange, précisez le motif du retour et de l'échange, et joignez votre numéro de commande et vos informations ;
2. Confirmation du service client : après réception de votre demande de retour, le centre de service client vous confirmera les informations de retour pertinentes par e-mail ou par téléphone dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. S'il respecte les conditions de retour et d'échange, nous vous communiquerons l'adresse de retour ; (s'il est confirmé qu'il s'agit d'un problème de qualité du produit, nous vous enverrons directement l'étiquette d'expédition)
3. Renvoyez le produit retourné : assurez-vous de renvoyer le produit à l'adresse indiquée dans les 3 jours suivant la réception de l'e-mail, sinon il sera considéré que vous avez accepté d'accepter le produit et de ne plus demander de retour ou d'échange ; veuillez envoyer le numéro de suivi informer le centre de service client par e-mail ;
4. Remboursement : Après avoir reçu votre produit retourné et confirmé qu'il est en bon état, nous vous rembourserons le montant correspondant dans les 2 jours ouvrables.
Service de garantie d'un an
Les appareils électriques vendus dans notre centre commercial sont fournis par le fabricant avec un service de garantie limitée d'un an.
Conseils aimables :
1. Pendant la période de garantie, la maintenance gratuite ne peut pas être effectuée si les phénomènes suivants se produisent :
• Omettre de fournir le numéro de commande et d'autres informations prouvant que l'achat a été effectué dans ce centre commercial ;
• Les dommages causés par le démontage ou la modification ;
• Les dommages causés par une erreur, une négligence ou une mauvaise utilisation humaine ;
• Défaillance ou dommage causé par une utilisation domestique non générale (telle qu'une utilisation à long terme dans des endroits difficiles ou une utilisation commerciale) ;
• Aspect naturel usure d'usage.
2. Pendant la période de garantie, si les accessoires ou pièces d'usure du produit sont endommagés, seuls les accessoires ou pièces d'usure correspondants seront remplacés ;
3. Si la période de garantie est dépassée, si des pièces doivent être remplacées ou réparées, les frais de réparation seront facturés selon le cas et le client supportera le fret aller-retour.
Processus de garantie :
1. Pendant la période de garantie gratuite
• Veuillez informer le centre de service client par écrit par e-mail pour demander des réparations et indiquer la raison des réparations, fournir une preuve de l'échec (photo ou petite vidéo) et joindre votre numéro de commande et vos informations ;
• Une fois que le centre de service client a reçu votre demande de réparation, s'il est confirmé qu'elle répond aux conditions de la garantie gratuite, nous vous enverrons l'adresse de retour par e-mail. Assurez-vous de renvoyer le produit dans les 10 jours suivant la réception de l'e-mail ;
• Une fois que nous aurons confirmé que nous avons reçu le produit que vous devez réparer, nous terminerons la réparation du produit ou remplacerons les pièces dans un délai d'une semaine. Le client supporte le fret aller simple, et nous prendrons en charge les frais de réparation et le fret de retour.
2. Dépassement de la période de garantie gratuite
• Veuillez informer le centre de service client par écrit par e-mail pour demander des réparations et indiquer la raison des réparations, fournir une preuve de l'échec (photo ou petite vidéo) et joindre votre numéro de commande et vos informations ;
• Après réception de votre demande de maintenance, le centre de service client vous fournira les coordonnées du centre de maintenance de la marque, et vous devrez contacter le centre de maintenance pour une réparation par vous-même.
Problèmes pendant le transport Concernant les dommages causés au produit pendant le transport :
1. Pour les dommages causés par le transport, nous remplacerons la machine pour vous en fonction des dommages. Si la pièce endommagée n'est que des pièces remplaçables, nous vous enverrons de nouvelles pièces gratuitement, au lieu de remplacer toute la machine ;
2. Veuillez informer notre centre de service client par téléphone ou par e-mail dans les 3 jours suivant la réception du produit.
3. Si le produit s'avère endommagé après réception de la marchandise, veuillez ne pas utiliser le produit et contactez immédiatement notre centre de service client. Si le produit a été utilisé, cela signifie que vous avez accepté que le produit soit en bon état lorsque vous le recevez, et nous aurons le droit de ne pas accepter la demande de retour pour cette raison ;
4. Veuillez fournir plusieurs photos des produits endommagés prises sous différents angles (y compris l'emballage extérieur, l'emballage intérieur, les images distantes du produit et les images détaillées des pièces endommagées) ou de petites vidéos, ainsi que des descriptions textuelles pertinentes, et envoyez-les à yourshop.com@ gmail, nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables ;
Concernant la perte de produit pendant le transport :
Nous utilisons des compagnies express bien connues et régulières, et la possibilité de problèmes est extrêmement faible, vous pouvez donc être assuré ; mais si le produit n'est pas arrivé après le délai de livraison prévu, veuillez contacter la société express dès que possible pour communiquer la situation de livraison ; Si la société de messagerie ne livre pas la marchandise dans les 48 heures, vous pouvez en informer notre centre de service client par téléphone ou par e-mail, et nous enquêterons et traiterons le problème dès que possible.
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