Politique de retour

Notre boutique (www.yourishop.com) s'engage à fournir aux clients nord-américains des produits de haute qualité fabriqués par des fabricants renommés du monde entier, y compris la Chine. Les produits vendus ont passé des inspections de qualité strictes ainsi que des contrôles de marché à long terme, leur qualité est donc digne de confiance, avec un service après-vente parfait. Nous proposons les services complets de retour et de garantie suivants pour les produits vendus, afin que vous puissiez faire l'expérience du shopping en ligne en toute sérénité. 

Droit de retour sans motif sous sept jours 

  1. Les produits inutilisés peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la date de livraison des marchandises (à l'exception de certains produits) ; 
  1. Pour les problèmes non liés à la qualité du produit, les frais de restockage sont exonérés pour les produits retournés, mais les clients doivent renvoyer les produits au centre de distribution à leurs propres frais ; 
  1. Pour les retours liés à des problèmes de qualité du produit, nous prendrons en charge les frais d'expédition. 
Conseils utiles : 
• Les clients doivent contacter le service client dans les 7 jours suivant la date de livraison du produit ; toute demande hors délai ne sera pas traitée ;
• Le retour sans motif sous sept jours n'est applicable qu'aux produits inutilisés, et certains produits en sont exclus ;
• Les produits tels que la nourriture, les cosmétiques, les sous-vêtements, les produits d'hygiène personnelle tels que les brosses à dents et les articles sanitaires tels que les sièges de toilettes intelligents ne sont ni repris ni échangés ;
• Nous ne sommes pas responsables des pertes causées lors du processus de renvoi vers le centre de distribution ; le client pourra effectuer une réclamation auprès de la société de transport ;
• Pour les problèmes non liés à la qualité du produit, si l'emballage d'origine a été jeté ou si des accessoires manquent, la demande de retour ne sera pas traitée ;
• En cas de retour ou d'échange, les cadeaux inclus dans l'achat doivent être retournés intégralement ;
• Lors de l'achat de produits, si vous avez bénéficié de diverses remises, telles que des remises combinées, des achats groupés avantageux, et autres cadeaux, etc., toutes les remises seront déduites du remboursement, et nous nous réservons le droit d'interpréter le montant de la remise.

 

La procédure de retour et d'échange est la suivante : 

1. Demande de retour et d'échange : Veuillez notifier le centre de service client par écrit via email (service.yourishop@gmail.com) pour demander un retour ou un échange, précisez le motif et joignez votre numéro de commande ainsi que vos informations ;
2. Confirmation du service client : Après réception de votre demande, le centre de service client confirmera les informations relatives au retour avec vous par email ou par téléphone sous 1 à 2 jours ouvrables. Si la demande respecte les conditions de retour et d'échange, nous vous communiquerons l'adresse de retour ; (s'il est confirmé qu'il s'agit d'un problème de qualité du produit, nous vous enverrons directement l'étiquette d'expédition) 
3. Renvoi du produit : Veuillez impérativement renvoyer le produit à l'adresse désignée dans les 3 jours suivant la réception de l'e-mail ; dans le cas contraire, il sera considéré que vous avez accepté le produit et ne demandez plus de retour ou d'échange ; veuillez communiquer le numéro de suivi au centre de service client par e-mail ;
4. Remboursement : Après réception de votre produit retourné et confirmation qu'il est en bon état, nous effectuerons le remboursement du montant correspondant sous 2 jours ouvrables. 

Service de garantie d'un an 

Les appareils électriques vendus dans notre boutique sont fournis par le fabricant avec une garantie limitée d'un an. 

Conseils utiles : 
1. Pendant la période de garantie, la maintenance gratuite ne peut être effectuée si les phénomènes suivants surviennent : 
• Incapacité à fournir le numéro de commande et d'autres informations prouvant que l'achat a été effectué dans cette boutique ;
• Dommages causés par un démontage ou une modification ;
• Dommages causés par une erreur, une négligence ou un usage humain inapproprié ;
• Défaillance ou dommage causé par une utilisation non domestique (telle qu'une utilisation prolongée dans des lieux difficiles ou une utilisation commerciale) ;
• Usure naturelle liée à l'utilisation. 
2. Pendant la période de garantie, si les accessoires ou les pièces d'usure du produit sont endommagés, seules les pièces correspondantes seront remplacées ; 
3. Si la période de garantie est dépassée, les frais de réparation seront facturés le cas échéant en cas de remplacement ou de réparation de pièces, et le client prendra en charge les frais de transport aller-retour. 

Procédure de garantie : 

1. Pendant la période de garantie gratuite
• Veuillez notifier le centre de service client par écrit via email pour demander une réparation, indiquez le motif, fournissez une preuve de la panne (photo ou courte vidéo), et joignez votre numéro de commande et vos informations ;
• Une fois la demande reçue par le centre de service client, si la conformité aux conditions de garantie gratuite est confirmée, nous vous enverrons par email l'adresse de retour. Veuillez impérativement renvoyer le produit dans les 10 jours suivant la réception de l'e-mail ;
• Après avoir confirmé la réception du produit à réparer, nous terminerons la réparation ou le remplacement des pièces sous une semaine. Le client prend en charge les frais de transport aller, nous prenons en charge les frais de réparation et les frais de transport retour.
2. Après la période de garantie gratuite
• Veuillez notifier le centre de service client par écrit via email pour demander une réparation, indiquez le motif, fournissez une preuve de la panne (photo ou courte vidéo), et joignez votre numéro de commande et vos informations ;
• Après réception de votre demande, le centre de service client vous fournira les coordonnées du centre de maintenance de la marque, et vous devrez contacter le centre de maintenance par vous-même pour la réparation.

 

Problèmes pendant le transport Concernant les dommages causés pendant le transport :

1. Pour les dommages causés par le transport, nous remplacerons la machine selon l'ampleur des dégâts. Si seule une pièce est remplaçable, nous vous enverrons gratuitement de nouvelles pièces au lieu de remplacer toute la machine ; 
2. Veuillez notifier notre centre de service client par téléphone ou par email dans les 3 jours suivant la réception du produit ; 
3. Si le produit est trouvé endommagé après réception, veuillez ne pas l'utiliser et contacter immédiatement notre service client. Si le produit a été utilisé, cela signifie que vous avez accepté le fait que le produit était en bon état à la réception, et nous serons en droit de ne pas accepter la demande de retour pour cette raison ; 
4. Veuillez fournir plusieurs photos des dommages prises sous différents angles (incluant l'emballage extérieur, l'emballage intérieur, des vues distantes du produit et des photos détaillées des pièces endommagées) ou une courte vidéo, ainsi que des descriptions textuelles pertinentes, et envoyez-les à yourshop.com@gmail, nous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables ; 

Concernant la perte de produit pendant le transport : 

Nous utilisons des sociétés de transport régulières et renommées, et la probabilité de problèmes est extrêmement faible, vous pouvez donc être rassuré ; toutefois, si le produit n'est pas arrivé après la date de livraison prévue, veuillez contacter la société de transport dès que possible pour communiquer la situation de livraison ; si la société de transport ne parvient pas à livrer la marchandise sous 48 heures, vous pouvez notifier notre centre de service client par téléphone ou par email, et nous mènerons une enquête pour traiter la situation dans les plus brefs délais.

 

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