Expédition et livraison

1. Frais d’expédition

• Les frais d’expédition dépendent des articles de votre commande et de votre adresse de livraison. Les options d’expédition disponibles et les frais d’expédition définitifs sont indiqués lors du paiement.
• Pour les articles admissibles livrés dans nos principales zones de livraison au Canada, les frais d’expédition standard sont de 10 $ CA. Les produits volumineux sont soumis à des tarifs d’expédition distincts.
• Les frais d’expédition pour les autres zones du Canada, les États-Unis et les autres destinations disponibles sont calculés lors du paiement.

2. Informations sur la livraison :

• Veuillez vérifier les informations de votre commande lors de sa confirmation, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison (numéro d’appartement, numéro de maison et nom de rue, code postal, ville, pays, etc.), l’adresse de facturation, le numéro de téléphone et les autres informations fournies.
• Si les informations de la commande sont incorrectes, veuillez contacter notre service à la clientèle dans les meilleurs délais afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre commande.

3. Traitement de la commande :

• Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrables, du lundi au vendredi (à l’exception des jours fériés) ;

• Il nous faut 1 à 2 jours ouvrables pour traiter et expédier votre commande. Pendant les périodes de forte activité, nous pourrions avoir besoin de plus de temps pour traiter votre commande. Nous ne serons pas responsables des retards de livraison ou de l’impossibilité de livrer la commande dans les circonstances suivantes :

• Si l’un des articles de votre commande est en rupture de stock, la livraison de votre commande pourrait être retardée.

• Si les informations de livraison fournies par le client sont erronées ou incomplètes.

• En cas de force majeure, telle qu’une catastrophe naturelle, un état de siège, une guerre soudaine, etc.

• Si le lieu de livraison se trouve en dehors de la zone desservie par notre service de livraison

 

4. Gestion des ruptures de stock

Si l’un des articles de votre commande est en rupture de stock, notre service à la clientèle vous en informera par courriel ou par message texte et vous proposera d’attendre la réception du produit ou de le remplacer par un autre produit similaire. Si la rupture de stock devrait se prolonger, votre commande sera temporairement annulée et remboursée.

5. Mode et délai de livraison

Les modes d’expédition dépendent des articles commandés et de la destination de livraison. Veuillez consulter les options d’expédition disponibles lors du paiement. Les délais de livraison varient selon le mode d’expédition et la destination, et sont distincts du délai de traitement de la commande.

6. Suivi de la commande

Après vous être connecté à votre compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez vérifier l’état de votre commande ou consulter le site Web officiel de la société de messagerie à l’aide du numéro de suivi fourni par notre boutique en ligne afin de connaître l’état de la livraison et le délai de livraison estimé. 

7. Instructions particulières

• Les droits de douane, les taxes de vente et autres frais pouvant être exigés lors de la livraison des marchandises sont à la charge du client ;

• Si l’adresse est modifiée avant l’expédition du produit, notre boutique en ligne ne facturera aucuns frais pour cette modification ;

• Si le client doit modifier l’adresse de livraison après l’expédition du produit, les frais d’expédition supplémentaires découlant de ce changement seront à sa charge ;

• Si les marchandises sont retournées en raison d’une adresse erronée fournie par le client, de l’impossibilité pour la société de messagerie de joindre le destinataire ou du refus du destinataire de récupérer le colis, etc., le client devra assumer les frais de transport supplémentaires ainsi que tout autre frais éventuel.

 

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