Politique d'expédition
Expédition et livraison
1. Frais d'expédition
- Livraison gratuite pour certains produits vendus sur le site Web et les commandes d'une valeur totale avant taxes de plus de 100 $ (à l'exception de certains produits surdimensionnés, en surpoids, fragiles et spéciaux) dans la plupart des régions du Canada et 48 États des États-Unis ;
- Veuillez consulter le service à la clientèle pour connaître les frais d'expédition dans les Territoires du Nord-Ouest du Canada, le Territoire du Nunavut, le Territoire du Yukon, Hawaï, l'Alaska, etc. Certaines régions éloignées peuvent ne pas être en mesure de livrer.
2. Informations de livraison :
- Assurez-vous de vérifier les informations de votre commande lors de la confirmation de la commande, telles que le nom du destinataire, l'adresse de livraison (unité spécifique, numéro de maison et numéro de rue, code postal, ville, pays, etc.), l'adresse de facturation, le numéro de téléphone et d'autres informations.
- Si les informations de commande ne sont pas remplies correctement, veuillez contacter notre service client à temps pour éviter de retarder l'avancement de votre commande.
3. Traitement des commandes :、
• Nos jours ouvrés de livraison de commandes sont du lundi au vendredi (hors jours fériés) ;
• Il nous faut 1 à 2 jours ouvrables pour traiter et expédier votre commande, pendant les périodes de pointe, nous pouvons avoir besoin de plus de temps pour traiter votre commande. Notre ne sera pas responsable des retards de livraison entraînant le retard ou l'impossibilité de livrer la commande en raison des circonstances suivantes :
• Si le produit de votre commande est en rupture de stock, cela peut retarder la livraison de votre commande。
• Si les informations de réception fournies par le client sont erronées ou incomplètes.
• Force majeure, telle que : catastrophes naturelles, loi martiale de la circulation, guerre soudaine, etc.
• Le lieu de livraison est en dehors de la zone où nous pouvons livrer
4. Gestion des ruptures de stock
Si un produit de votre commande est en rupture de stock, notre service clientèle vous en informera par e-mail ou par SMS et négociera avec vous s'il faut attendre l'arrivée du produit ou le remplacer par d'autres produits similaires ; si le produit est censé être en rupture de stock trop longtemps, vos commandes seront temporairement annulées et remboursées.
5. Mode et délai de livraison
Nous avons des centres de distribution partout en Amérique du Nord. Le système informatique sélectionnera automatiquement le centre de distribution le plus proche de chez vous pour la livraison et organisera également pour vous la méthode de livraison la plus rapide. Nous choisirons la livraison la plus rapide parmi les méthodes logistiques suivantes : Postes Canada, UPS, FEDEX, Purolator, Canpar, etc.
Il faut généralement 3 à 10 jours ouvrables pour arriver en fonction de la distance après l'expédition.
6. Suivi de commande
Après vous être connecté à votre compte dans notre centre commercial, vous pouvez vérifier l'état de la commande ou vous rendre sur le site officiel de la société de messagerie en fonction du numéro de suivi fourni par notre centre commercial pour vérifier l'état de livraison de la commande et le délai de livraison estimé.
7. Consignes spéciales
• Les droits de douane, taxes de vente et autres frais pouvant être encourus lors de la livraison de la marchandise sont à la charge du client ;
• Si l'adresse est modifiée avant l'expédition du produit, notre centre commercial ne facturera pas la modification de l'adresse ;
• Si le client doit changer l'adresse de livraison après l'expédition du produit, les frais de transport supplémentaires occasionnés par le changement d'adresse seront à la charge du client ;
• Si les marchandises sont retournées en raison d'une adresse erronée fournie par le client, de l'incapacité du transporteur à contacter le destinataire ou du refus du destinataire de retirer le colis, etc., le client devra supporter le fret supplémentaire et les autres frais éventuels.
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