Shipping policy

尊敬的顾客,您好!感谢您的惠顾!

 

顾客在网上购买自己心仪的物品,对如何得到极为关心。为此,我们结合本公司的处理流程和相关合作公司的服务过程,在此做出说明,以便您选购、下单或查询。

1.配送范围

目前,我们商城针对如下区域进行配送,对尚未开通配送区域的顾客表示歉意,我们将会不懈努力扩大我们的服务范围。

  • 加拿大全境
  • 美国北美大陆48州(暂时,夏威夷和阿拉斯加州和海外小岛不在服务范围内)。

如果您对自己的区域不确定是否在配送范围内,请随时与我们在线客服联系。如果订单完成后我们发现配送区域不在我们的服务范围内,我们有权取消订单并完成退款(退款事宜,请详见退款服务内容)。

2.配送资料

为了准确快速投递,我们需要您准确输入完整的配送信息,其中包括:国家、省/州、城市、街道位置(含房屋编号和可能的单元号)、邮编号码、收货人名称和联系电话(最好是手机号)。

如果您有特殊说明或嘱咐,请在结账页面的配送说明(选填)处给我们留言,我们会尽量满足。如果有暂时无法实现您的要求,我们会联系您,敬请谅解!

因为配送资料是处理订单和配送的依据,请尊敬的顾客务必确保其准确和完整,谢谢!

如果因为资料错误导致的投递失败或延迟,请顾客理解!如果由此导致了额外费用,可能需要顾客承担,如果导致退货,可能在退款中扣去(具体请详见退款服务内容)。

3.配送准备

我们收到订单后,需要我们的配送物流部门进行配送的准备,其中包括一系列工作:调取并配送订单、分类分部门处理、查询库存数量、查询合作的物流公司工作状况、做出物流配送单据、可能的物品包装及检查、给顾客发出订单处理状况通知等。

准备工作通常需要12工作日,请您知悉并理解!我们会不断完善流程,提高处理效率,希望得到您的支持。

4.配送方式

我们提供如下配送方式:

  • 店面提货

目前,仅仅在温哥华地区及其附近地区,提供就近店面提货。提货地址如下:

 

3700 no.3 road, unit 2330
Richmond BC V6X3X2
Canada

 

如果您距离提货点很远或无法亲自来提货,请不要选择该选项。如果订单已经完成,请及时与我们联系来更换配送方式。

提货前,请顾客电话联系,确认我们的店面备货情况。在得到确认后,在我们店面当日工作时间内提货,我们会确保您的物品。如果万一您有事当日无法提货,其后某天需要重新预约确认。为了避免提货时无货可提,敬请您理解!

提货时,我们的服务人员可能需要核对信息。请提货人携带有效证件,知悉订单相关信息,并需要在取货单上签字。如果无有效证件或无法签字的,请更换配送方式。

  • 本地配送

根据收货地址离如下我们本地配送处理的地址的距离,在配送准备后,本地所需配送时间分12小时、24小时和48小时,所需配送费用分别为2.5$10$20$30$等。

 

3700 no.3 road, unit 2330
Richmond BC V6X3X2
Canada

 

配送前,会与收货人电话确认,尽量在收货人方便时投递(所以,希望留下手机号码)。

在配送出发时,会有邮件通知您。

交接物品时,我们需要收货人在配送单据上签字。如果收货人无签字能力或不方便签字,请改选其他配送方式。

配送签字后,会有邮件通知订购顾客。订单状态会变更为“送达”状态。

该配送方式,灵活便宜,也避免了配送中的损坏,是距离我们本地处理中心附近的顾客的良好选择。其中的签字和电话联系都是必要的,敬请理解!

  • 加拿大境内配送

目前,我们与加拿大邮局达成合作,由加拿大邮局提供便利的配送服务。

在订单处理中,会产生订单投递跟踪号码,以邮件的方式发给订购顾客。

在订单投递途中,顾客可以根据订单的跟踪号码,在加拿大邮局网站(https://www.canadapost.ca)上可以查询订单位置和可能的投资日期等。

  • 配送至美国北美大陆48

目前,我们与UPS达成合作,借助UPS的强大物流网络,实现美国区域的投递服务。

在订单处理中,会产生订单投递跟踪号码,以邮件的方式发给订购顾客。

在订单投递途中,顾客可以根据订单的跟踪号码,在UPS网站(https://www.ups.com)上可以查询订单位置和可能的投资日期等。

         如果顾客对选择配送方式有疑问,请随时与我们联系。

5.配送费用

当顾客在结账时,输入收货地址后,商城系统会根据顾客选择的配送方式、配送地址的远近、配送公司的服务内容等给出相应的配送服务。顾客可以根据收货人的居住地址、环境和工作情况等选择最有利的配送服务。

  • 店面提货,无配送费用。
  • 本地配送,费用主要依据配送地址离配送中心距离而定,分别是5$10$20$30$等。
  • 对远距离的配送,配送费用由与我们合作的快递公司决定,收取市场的合理费用。我们会不断努力争取相关快递公司给出更低的配送费用。
  • 对一些重量大的物品,比如:洗衣机、烘干机、大型抽油烟机等,有可能收取一些额外的配送费用。对于加拿大境内配送,配送费用要额外加上物品金额的5%;对于美国北美大陆48州的配送,配送费用要额外加上物品金额的10%

如果顾客对选择配送费用有疑问,请随时与我们联系。

6.配送时间

配送时间,通常是物流配送环节最长的时间,基于配送的不同地区和配送方式的不同所需时间不同。

  • 关于店面提货和本地配送,请见配送方式一节的说明。
  • 关于加拿大境内的配送

在您拿到跟踪号码后一天,您可以在加拿大邮局网站开始查询,可以大概获知所需投递途中时间。可能由于天气、交通、山火等原因,对有些时间段的订单投递造成延迟,请理解!

  • 关于美国境内的配送

在您拿到跟踪号码后一天,您可以在UPS网站开始查询,可以大概获知所需投递途中时间。可能由于天气、交通、山火等原因,对有些时间段的订单投递造成延迟,请理解!

目前,我们在北美有两大物流中心。我们会派送到离订单的收货地址最近的配送中心处理,就近为您送货,以达到尽可能的快速投递。我们会努力开拓更多配送中心,来不断提高配送效率。

7.配送查询

您对配送环节有任何问题,可以随时与我们联系,我们客服人员会尽力为您解答。

配送查询的依据是订单号码,也可以提供姓名和电话来查询。客服人员,可能会核对一些信息。

订购顾客和收货顾客,都可以在与我们合作的快递公司的网站上,根据得到的跟踪号码查询配送状况。顾客也可以登录我们的网站,查看相关订单的状况。

8.配送意外

准确完好的配送,对顾客非常重要的,我们也高度重视。除了确保配送资料的准确,我们要求我们的工作人员仔细核对,极力避免人为错误。

我们会选择有信誉的大型快递公司合作,力争做到尽可能好的配送服务。

但是,如果万一出现配送意外,我们将作如下处理:

  • 如果资料输入错误,请顾客及时发现并与我们联系,争取在物品发货之前得以修正,就可以使配送正常化,并且不会有额外的费用损失。
  • 如果是我们的工作人员的人为错误,造成的额外配送损失由我们公司负责,并会给顾客致歉。
  • 如果快递公司在配送途中对物品造成损坏,由我们与快递公司联系解决。但是也请顾客与收货人务必在收货时检查物品外包装和内部器件的情况。如果发现物品外包装破损严重,请拍照后发给我们,在与我们联系后再打开外包装。如果外包装完好但内部有部分破损,也同样拍照后发给我们,在与我们联系后再决定是否使用。一旦物品使用了,顾客就不得再追究物流配送的破损问题。使用后的物品质量问题,请详见我们的保修服务条款。
  • 如果快递公司在配送途中对物品造成损坏后需要再次投递,我们会与顾客您联系确认。如果顾客不再需要或不愿意等待,可以取消订单,我们会退款(详见退款服务内容)。如果顾客要更换其他配送方式,在再次配送前,视具体情况协商。

尊敬顾客,您的订购是对我们的最大认可和信任。在感谢的同时,我们将一如既往地努力做好售后的配送和相关一系列服务。有任何意见和建议,请方便时与我们联系,或在线留言或电话告知。

 

祝您购物愉快!

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