保修政策

我们的商城(www.yourishop.com)一直致力于为北美客户提供来自包括中国在内的世界各地知名制造商生产的优质产品。所销售的产品均经过严格的质量检验和长期的市场检验,质量值得信赖,售后服务完善。我们对所售产品提供以下完善的退换货及保修服务,让您可以安心体验网购的乐趣。

七日无理由退货

  1. 未使用的产品自发货之日起7天内可退货(部分产品除外);
  1. 非产品质量问题,退回产品免收退货费,但客户需自费将产品寄回配送中心;
  1. 对于产品质量问题的退货,我们将承担运费。
温馨提示: 
• 客户需在产品交付之日起7天内联系客服,逾期请求将不予处理;
• 7天无理由退货仅适用于未使用的产品,部分产品除外;
• 食品、化妆品、内衣、牙刷等个人卫生用品、智能马桶座等卫生洁具等商品不接受退换货;
• 寄回配送中心过程中丢失造成的损失我们不承担责任,客户可以向快递公司索赔;
非产品质量问题,原包装被丢弃或配件缺失的,不予处理退货请求;
• 退换货时,所购买的赠品必须全额退回;
• 购买产品时,如享受各种折扣,如组合折扣、超值团购、其他赠品等,所有折扣将从退款中扣除,我们保留折扣金额的解释权。

 

退换货流程如下: 

1、申请退换货:请通过邮件(service.yourishop@gmail.com)书面通知客服中心申请退换货,并注明退换货原因,并附上您的订单号和您的信息;
2、客服确认:客服中心收到您的退货请求后,将在1-2个工作日内通过电子邮件或电话与您确认相关退货信息。如果符合退换货条款,我们将通知您退货地址; (如果确认是产品质量问题,我们将直接将发货标签发送给您) 
3、退回产品寄回:请您务必在收到邮件后3天内将产品寄回指定地址,否则视为您已同意接受该产品,不再要求退货或换货;请将追踪号码通过电子邮件告知客户服务中心;
4.退款:收到您退回的产品并确认其完好后,我们将在2个工作日内退还相应金额。 

一年保修服务 

本商城所售电器均由厂家提供一年有限保修服务。 

温馨提示: 
1、保修期内出现以下现象,不能进行免费维修: 
• 未能提供订单号等信息证明是在本商城购买的;
• 拆卸或改装造成的损坏;
• 由于错误、疏忽或人为误用而造成的损坏;
• 非一般家庭使用(如长期在恶劣场所使用或商业用途)造成的故障或损坏;
• 外观因使用而自然磨损。 
2、保修期内,若产品配件或易损件损坏,仅更换相应配件或易损件; 
3、超过保修期,如需更换或维修配件,将酌情收取维修费,并由客户承担往返运费。

保修流程: 

1、免费保修期内
• 请通过电子邮件书面通知客户服务中心请求维修并注明维修原因,提供故障证明(照片或小视频),并附上您的订单号和您的信息;
• 客户服务中心收到您的维修请求后,如果确认符合免费保修条款,我们将通过电子邮件向您发送退货地址。请务必在收到邮件后10天内将产品寄回;
• 在我们确认收到您需要维修的产品后,我们将在一周内完成产品维修或更换零件。客户承担单程运费,我们承担维修费用和返回运费。
2、超过免费保修期
• 请通过电子邮件书面通知客户服务中心请求维修并注明维修原因,提供故障证明(照片或小视频),并附上您的订单号和您的信息;
• 客户服务中心收到您的维修请求后,会向您提供该品牌维修中心的联系方式,您需要自行联系维修中心进行维修。

 

运输过程中的问题 关于运输过程中造成的产品损坏:

1.对于运输造成的损坏,我们将根据损坏程度为您更换机器。如果损坏的部件只是可更换部件,我们将免费为您邮寄新部件,而不是更换整机; 
2、请在收到产品后3天内通过电话或邮件通知我们的客服中心; 
3.如果收到货后发现产品有损坏,请不要使用该产品并立即联系我们的客户服务中心。如果产品已被使用,则表示您在收到产品时已接受产品完好,我们将有权不接受以此为由的退货要求; 
4、请提供多张不同角度拍摄的产品损坏照片(包括外包装、内包装、产品远景图及损坏部位细节图)或小视频,以及相关文字描述,发送至yourshop.com@ gmail,我们将在1-2个工作日内回复; 

关于产品在运输过程中的损失: 

我们使用知名正规快递公司,出现问题的可能性极小,让您放心;但若超过预计送达时间产品仍未到达,请尽快联系快递公司沟通送达情况;如果快递公司未能在48小时内送达货物,您可以通过电话或电子邮件通知我们的客服中心,我们将尽快调查处理。

 

友谊商城Yourishop.com